7. Reklamationsvillkor

Kom ihåg att alltid föranmäla ditt returbehov till Hissmekano!
kontakta oss på support@hissmekano.com

Om en produkt som köpts av företagskund visar sig vara felaktig har kunden möjlighet att reklamera produkten. Reklamationer ska alltid föranmälas och skriftligen godkännas av Hissmekano.

Vid reklamation måste kundens uppgifter anges:

• Kontaktuppgifter

• Hissmekanos order- eller fakturanummer

• Reklamationsorsak

Felanmälan ska ske inom 5 arbetsdagar från mottagandet av varan eller då felet upptäcktes.

Reklamation accepteras endast för produkter där Hissmekano bär ansvar för fel, såsom felaktig leverans eller tillverkningsfel. Ingen garanti lämnas av Hissmekano utöver tillverkarens gällande garanti eller den garanti som framgår av artikelbeskrivningen. Felansvar gäller i maximalt 12 månader från leveransdatum.

Vid reklamation ska produkten returneras i originalkartong till Hissmekano, om inget annat avtalats. Kunden ansvarar för att produkten emballeras väl och för transporten tills varan mottagits och kontrollerats av Hissmekano. Returer ska alltid skickas direkt till angiven lageradress – leveranser till utlämningsställen accepteras inte.

Produkten ska vara i samma skick som vid leverans. Alla returnerade produkter kontrolleras och accepteras inte om de är använda, ofullständiga eller hanterats vårdslöst. Hissmekano ersätter inte indirekta skador eller följdskador, såsom förlust av vinst eller affärsmöjligheter, på grund av felaktig eller försenad produkt.

8. Returer och byten

Hissmekano accepterar som huvudregel endast returer av produkter som är defekta eller felaktigt levererade. Se punkt 7, Reklamationsvillkor.

Retur på grund av felbeställning eller felköp accepteras endast i undantagsfall och efter skriftligt godkännande från Hissmekano. För att sådan retur ska kunna godkännas krävs att produkten är en lagerförd standardvara hos Hissmekano, är oanvänd samt returneras i obruten och oskadad originalförpackning.

Alla returer och byten ska föranmälas och godkännas skriftligen av Hissmekano innan varan skickas tillbaka. Ej godkända returer accepteras inte.

Vid godkänd retur eller byte på grund av felköp, felbeställning eller annan omständighet som Hissmekano inte ansvarar för, görs ett avdrag om minst 35 % av varans fakturerade värde. Hissmekano förbehåller sig rätten att tillämpa ett högre avdrag om produktens skick, emballage eller andra omständigheter medför ytterligare kostnader eller värdeminskning.

Specialbeställda, kundanpassade, måttanpassade eller ej lagerförda produkter kan inte returneras eller bytas.